Siekdami užtikrinti kokybišką paslaugų teikimą visiems klientams bei įvykdyti įsipareigojimus užsienio šalių operatoriams, prašome jūsų įsipareigoti tarptinklinio ryšio paslaugomis ES/EEE naudotis sąžiningai. Ką mes laikome nesąžiningu naudojimusi tarptinklinio ryšio paslaugomis ES/EEE? Nesąžiningu naudojimusi paslaugomis laikome šiuo atvejus:
1. Keturis mėnesius iš eilės klientas tarptinklinio ryšio paslaugomis (balso arba SMS) ES/EEE šalyse naudojasi daugiau nei Lietuvoje bei ES/EEE šalyse būna ilgiau nei Lietuvoje.
Taisyklės pažeidimo pavyzdys: per paskutinius 4 mėnesius EŽIO vartotojas 3 mėnesius praleido Ispanijoje, vieną – Lietuvoje. Per tą patį laiką jis sunaudojo 250 pokalbių minučių: iš jų – 150 min. Ispanijoje, 100 – min. Lietuvoje. Taigi klientas daugiau nei pusę viso laiko praleido kitoje ES šalyje ir paslauga naudojosi toje šalyje daugiau nei Lietuvoje.
Ką darysime tokiu atveju?
Įspėsime klientą SMS žinute apie sąžiningo naudojimosi taisyklių pažeidimą. Jei per 2 savaites nuo įspėjimo dienos klientas nepakeis naudojimosi paslaugomis modelio, t. y. nepradės naudotis paslaugomis Lietuvoje daugiau nei ES/EEE arba fiziškai būti Lietuvoje daugiau nei ES/ EEE, turėsime teisę taikyti papildomą mokestį už tolesnį naudojimąsi paslaugomis (balso ar SMS) tol kol naudojimasis tarptinklinio ryšio paslaugomis atitiks sąžiningo naudojimosi sąlygą.
2. Bent 2 savaites nesinaudojama jokiomis mobiliojo ryšio paslaugomis Lietuvoje, o vėliau bent 2 savaites naudojamasi tik tarptinklinio ryšio paslaugomis.
Taisyklės pažeidimo pavyzdys: EŽIO vartotojas 2 savaites iš eilės neskambina ir nerašo SMS Lietuvoje, vėliau Belgijoje 2 savaites iš eilės skambina arba rašo SMS ir nei karto tuo laikotarpiu nesinaudoja bet kuria iš šių paslaugų per „Telia“ mobilaus ryšio tinklą Lietuvoje.
Ką darysime tokiu atveju?
Įspėsime klientą SMS žinute apie sąžiningo naudojimosi taisyklių pažeidimą. Klientui per 2 savaites nuo įspėjimo dienos nepakeitus naudojimosi paslaugomis taip kad bent 7 dienas paslaugomis būtų naudojamasi Lietuvoje, EŽYS turi teisę taikyti papildomą mokestį už tolesnį naudojimąsi visomis paslaugomis (balso ir SMS), kol naudojimasis tarptinklinio ryšio paslaugomis atitiks sąžiningo naudojimosi sąlygas.
3. Klientas, kuris naudojasi EŽIO mobiliojo ryšio paslaugomis trumpiau nei 4 mėnesius iš eilės, 1 kalendorinį mėnesį tarptinklinio ryšio paslaugomis ES/EEE šalyse naudojasi daugiau nei Lietuvoje ir ES/EEE šalyse būna ilgiau nei Lietuvoje. Siekdama išvengti grėsmės kitų klientų tolesniam sąžiningam naudojimuisi paslaugomis bei užtikrinti užsienio operatorių teisėtus interesus, EŽYS laikys, kad kliento tolesnis naudojimosi tarptinklinio ryšio paslaugomis modelis nepasikeis.
Taisyklės pažeidimo pavyzdys: naujas EŽIO mobiliųjų paslaugų vartotojas liepos 1 dieną įsigyja EŽIO išankstinio mokėjimo kortelę, ją aktyvuoja ir po kelių dienų išvyksta į Kroatiją, kur visą mėnesį skambina bei siunčia trumpąsias žinutes tik Kroatijoje (nefiksuojamas naudojimasis paslaugomis Lietuvoje).
Ką darysime tokiu atveju?
Įspėsime klientą SMS žinute apie sąžiningo naudojimosi taisyklių pažeidimą. Jei per 2 savaites nuo įspėjimo dienos klientas nepakeis naudojimosi paslaugomis modelio, t. y. nepradės naudotis paslaugomis Lietuvoje daugiau nei ES/EEE arba fiziškai būti Lietuvoje daugiau nei ES/ EEE, turėsime teisę taikyti papildomą mokestį už tolesnį naudojimąsi visomis paslaugomis (balso ir SMS), kol naudojimasis tarptinklinio ryšio paslaugomis atitiks sąžiningo naudojimosi sąlygą.
4. Jeigu nustatysime, kad SIM kortelės buvo organizuotai perparduodamos asmenims, faktiškai negyvenantiems Lietuvoje ir neturintiems su ja nuolatinių ryšių, siekiant pasipelnyti iš mažmeninių kainų skirtumo tarp Lietuvos ir kitų ES/EEE šalių, nedelsdami imsimės priemonių (pavyzdžiui, apriboti naudojimąsi tarptinklinio ryšio paslaugomis), siekdami užtikrinti, kad būtų laikomasi visų numatytų sąlygų.