Если у вас тариф MAX48, MAX24, MAX12, MAX6 или MIN6, ваши неиспользованные данные переносятся на следующий месяц. Это значит, что каждые 30 дней, когда тариф продлевается автоматически, оставшиеся гигабайты не пропадут, а будут добавлены к новому лимиту данных.

Пример: если ваш план включает 12 ГБ, и в конце периода остаётся 3 ГБ, в следующем месяце у вас будет 15 ГБ. Переносятся только данные с предыдущего периода – данные из более ранних периодов не накапливаются.

Чтобы тариф продлился и данные сохранились, пополните счёт не позднее чем за 2 часа до окончания действия.

Услуга не распространяется на данные в роуминге.

Минуты разговоров, SMS-сообщения и мобильные данные, предоставляемые планами и суперпланами EŽYS на разговоры и интернет, действуют в странах ЕС/ЕЭЗ, Молдова, Украина, без дополнительной оплаты. Израсходовав свой запас мобильных данных по тарифному плану, включится услуга Pay as you go в отношении мобильных данных при использовании услуг роуминга. Это значит, что в зависимости от страны, в которой вы находитесь, будет действовать стандартный тариф на мобильные данные. Если вы не хотите просматривать сайты за границей, рекомендуем отключить мобильные данные в настройках телефона.

На основании положений ЕС о регулировании межсетевой связи, к мобильным данным может применяться лимит количества данных в тех случаях, когда стоимость плана или постоянного интернет-плана на 1 GB меньше, чем оптовая цена передачи данных в странах ЕС/ЕЭЗ, Молдова, Украина, установленная регулирующими органами ЕС (т. е. цена 1 GB в Литве меньше 1,33 евро/GB). Лимит количества данных определяется путем деления фиксированной месячной платы за план или постоянный интернет-план на максимально возможную оптовую цену за 1 GB (1,33 евро/GB) и умножения на два.

Напоминаем, что предоставляемые нами услуги на разговоры, SMS и мобильные данные предназначены только для пользователей Литвы, т. е. для тех наших клиентов, которые большую часть времени проводят и пользуются услугами в Литве. Поэтому с целью защиты прав потребителей и операторов связи с 15 июня 2017 г. применяются правила добросовестного пользования услугами межсетевой связи.

Рекомендации перед выездом за границу:

1. Проверь в системе самообслуживания EŽYS или в приложении, включена ли в телефоне межсетевая связь (ROAMING).

2. По прибытии за границу телефон сам подключается к сети оператора мобильной связи той страны – тебе ничего не нужно делать дополнительно.

3. При звонках из стран ЕС, Молдова, Украина в Литву время звонков округляется с точностью до 30 секунд, затем – с точностью до 1 секунды. Например: звонок, который длится 15 секунд, округляется до 30 секунд. В других странах время разговоров округляется с точностью до минуты.

4. По прибытии в страну и после подключения к мобильной сети поступает приветственное сообщение от Telia, в котором содержится информация о стандартных тарифах, действующих в стране. О точных тарифах своего плана можешь узнать, войдя в систему самообслуживания EŽYS.

5. В приветственном сообщении также указывается контактная информация для консульской помощи – номер телефона МИД Литвы (министерства иностранных дел) (+370 5 236 2444). По этому номеру звони, только находясь за границей в случае несчастного случая. Перед поездкой предлагаем поинтересоваться рекомендациями МИД: http://keliauk.urm.lt/.

6. Чтобы получить информацию об услугах, тарифах, сообщить о сбоях связи, звони в центр обслуживания клиентов Telia по телефону +37069851000.

7. Звонки в другие страны (не в Литву и не внутри посещаемой страны) могут стоить значительно дороже. Уточни тарифы, прежде чем звонить.

8. При путешествии за пределами ЕС в большинстве стран есть возможность заказать определенное количество данных. Заказать можно, отправив SMS-сообщение или нажав на ссылку duomenys.ezys.lt/uzsakymas (работает только за рубежом), полученную в приветственном сообщении. 

9. Находясь на приграничных территориях возле границ ЕС / ЕЭЗ, Молдова, Украина, твой телефон может подключиться к более дорогому оператору, что приведет к непредусмотренным и ненужным расходам. Выбери сеть вручную в настройках своего телефона.

10. Обрати внимание, что звонки на специальные номера, в том числе на линии 700, 800, 900, облагаются повышенным тарифом. Рядом со специальными номерами (аренда автомобилей, такси и пр.) обычно указывается и номер в местном формате. Находясь за границей, всегда выбирай номера в местном формате – даже если видишь, что специальные номера рекламируются как бесплатные. Эта реклама предназначена для местных пользователей, а иностранные операторы и их клиенты облагаются дополнительным тарифом. Позаботься о списке необходимых номеров еще до поездки, сохрани их в телефоне в международном формате (код страны «00» или «+», номер телефона, например: +371 xxx xxxxx или 00371 xxx xxxxx).

11. Если за границей нужно вызвать пожарную службу, скорую медицинскую помощь или полицию, звони по тел. 112. Набрав этот номер, ответит дежурный диспетчер ближайшего города или района, соединяющий с нужными аварийными службами.

Заказанный план начинает действовать сразу и действует 30 дней. Через 30 дней снова будет вычтена плата за тот же самый план, и план будет продлен автоматически еще на тридцать дней. О приближающемся продлении плана тебя информируем SMS-сообщением. Если в день продления на твоем счете будет недостаточно средств, план не будет продлен. Чтобы снова пользоваться тем же самым планом, его придется заказать заново. Если заново заказать не удается, скорее всего, план еще не отключен. Чтобы план был продлен, счет нужно пополнить не позднее, чем за 2 ч. до окончания срока действия плана. Если счет пополнишь позднее, чем за 2 часа, план не будет продлен, хотя на счете уже будет достаточно средств. Если это один из стандартных планов EŽYS, план можешь просто заказать заново.

Если не удается заказать план, обращайся к специалистам по обслуживанию клиентов по тел. 1533 (стоимость звонка 0,1 евро/звонок) или консультируйся по интернету www.ezys.lt (нажми зеленую иконку «Чат (Chat)» внизу страницы).

Да, но только разных типов. Одновременно может быть активен один план KALBĖK или SUPER и один план NARŠYK. Если вы заказываете другой план того же типа, предыдущий отключается, а неиспользованные минуты, SMS и данные остаются действительными до конца срока действия первого плана.

Пакетные планы (с GB, MIN и SMS), а также дополнительные услуги, например NERIBOK, могут использоваться вместе с другими планами EŽYS.

• Если у тебя есть конкретный план SUPER, KALBĖK или NARŠYK и ты отправил SMS для заказа плана, первый план отключается и включается второй, а неиспользованные привилегии (минуты, SMS и данные) остаются действовать до предусмотренного окончания действия первого плана.

• При замене плана не забудь, что привилегии KALBĖK NERIBOTAI не суммируются, т.е. если при наличии этого плана заказывается другой, имеющиеся неограниченные разговоры перестают действовать в день заказа нового плана.

• Желая заменить план пакета 10 GB НА МЕСЯЦ, который предоставляет GB, MIN и SMS, на другой план EŽYS, ты должен от него отказаться. От плана пакета 10 GB НА МЕСЯЦ можешь отказаться, отправив SMS по номеру 1566 с текстом -AKC STOP. Стоимость SMS – 0,05 евро.

• Войди в свой аккаунт и в «Общих остатках» нажми «Смотреть подробнее», где после открытия страницы с детализированными остатками сможешь отказаться от имеющихся у тебя планов.

• После отказа от плана ты сможешь и дальше пользоваться преимуществами, предоставленными по плану (минутами, SMS и данными), до тех пор, пока не закончится срок действие плана, но план автоматически не продлится.

• От планов KALBĖK и SUPER можешь отказаться, отправив SMS по номеру 1566 с текстом: -PLANAS (перед PLANAS пишется знак минус). Стоимость SMS – 0,1 евро. 

• От планов NARŠYK можешь отказаться, отправив SMS по номеру 1566 с текстом: -NARSYK (перед NARSYK пишется знак минус). Стоимость SMS – 0,1 евро. 

• От плана пакета 10 GB НА МЕСЯЦ, который предоставляет GB, MIN и SMS, можешь отказаться, отправив SMS по номеру 1566 с текстом -AKC STOP. Стоимость SMS – 0,1 евро.

• От акций можешь отказаться, отправив SMS по номеру 1566 с текстом заказа тех же самых акций, только вместо «+» в начале текста поставь знак «-» (Стоимость SMS – 0,1 евро).

• От плана и акции можно отказаться не позднее, чем за 2 ч. до окончания действия плана и акции.

Проверь, не превысил ли ты дневной лимит сообщений, предоставленный твоим планом. Оставшееся количество SMS можно проверить в личном кабинете. Также убедись, что на телефоне отключены отчеты о доставке SMS – они оплачиваются дополнительно и стоят 0,01 евро. Если на счете недостаточно средств, SMS не будет отправлено.

• Ко всем планам EŽYS применяются правила добросовестного пользования, их можно найти здесь.

• Предоставляемые по планам минуты, SMS и мобильные данные действуют во всех странах ЕС / ЕЭЗ, согласно лимиту данных, установленному планом.

• После израсходования привилегий, предоставляемых по планам, будут применяться стандартные тарифы, о которых можешь узнать, нажав на эту ссылку.

• Если продолжаешь пользоваться интернетом после израсходования остатка мобильных данных, предоставляемых по планам, со счета будет списано 0,29 евро и предоставлено 10 MB на день (до 23:59 ч. текущего дня). Если 10 MB израсходуешь в течение дня, тебе предоставляется еще 10 MB за 0,29 евро, которые действуют до окончания дня, и т.д.

• Планы KALBĖK также предоставляют и по 10 MB, чтобы защитить от непредвиденных расходов, если твой телефон случайно подключится к интернету.

• Звонки округляются с точностью до минуты в большую сторону.

• Бесплатные звонки и SMS не действуют, если ты звонишь или пишешь на короткие номера или номера со спец. тарифом (такси, голосование и т.п.), кроме полностью бесплатных услуг, например: телефоны помощи.

• Все планы действуют 30 дней с момента заказа и продлеваются автоматически при наличии достаточных средств на счете за 2 часа до окончания действия плана (или акции).

• После заказа акции и при наличии плана или другой активной акции, вначале будут использоваться те акции и привилегии, срок действия которых самый короткий.

• 5G LTE можешь пользоваться, если твой телефон поддерживает технологию 5G. Карту области 5G LTE найдешь здесь