• Jei turi užsisakęs planą MAXI20, MAXI9, MAXI5 arba MINI5, gauni neišnaudotų duomenų perkėlimą į kitą mėnesį.

• Planas suteikia X GB duomenų per mėnesį. Jei po 30 dienų planas prasitęs automatiškai, neišnaudotų duomenų likutis persikels kitoms 30 dienų. Pavyzdžiui, jei 30-ą dieną turėsi neišnaudotų Y GB duomenų, tai planui prasitęsus kitą periodą turėsi X + Y GB duomenų. Maksimali galima mėnesio sukauptų duomenų suma yra 50 GB.

• Pirma bus naudojami duomenys iš sukaupto mėnesio.

• Planui neprasitęsus, automatiškai prarasi visus duomenis. Norint, kad planas prasitęstų, sąskaitą reikia papildyti ne vėliau kaip likus 2 val. iki plano galiojimo pabaigos.

• Užsisakius kitą planą, prarasi sukauptus duomenis, nes turimas dabartinis planas neprasitęs, pvz., jei turi aktyvų planą MINI5 ir jam galiojant užsakysi planą KALBĖK 300, plano MINI5 naudos galios iki to plano galiojimo pabaigos, bet nebeprasitęs, todėl prarasi sukauptus duomenis.

Neriboti „Facebook“, „Messenger“, „Spotify“, „Tidal“ GB galioja tol, kol turi plano ar akcijos suteikiamų duomenų arba sąskaitos likučio pakanka naršyti standartiniu tarifu. Iki 10% papildomo „Spotify“ srauto ir skambinant per „Messenger“ bus naudojami tavo mobiliojo interneto duomenys.

EŽIO pokalbių, interneto ir superplanų suteikiamos pokalbių minutės, SMS žinutės bei mobilieji duomenys galioja Baltijos ir Skandinavijos šalyse be papildomo apmokestinimo.

Atkreipiame dėmesį, kad mobiliesiems duomenims taikomas kiekio, kurį gali išnaudoti Baltijos ir Skandinavijos šalyse, limitas. Išnaudojus plano suteikiamą duomenų kiekį, toliau naršymas negalimas, reikia užsisakyti kitą planą suteikiantį duomenis.

Remiantis ES tarptinklinio ryšio reguliavimo nuostatomis, mobiliesiems duomenims gali būti taikomas duomenų kiekio limitas tais atvejais, kai plano arba nuolatinio duomenų plano 1 GB kaina yra mažesnė už ES reguliavimo institucijų nustatytą didmeninę duomenų perdavimo ES / EEE šalyse kainą (t.y. 1 GB kaina Lietuvoje yra mažesnė už 3,02 Eur/GB). Duomenų kiekio limitas yra nustatomas plano arba nuolatinio duomenų plano fiksuotą mėnesinį mokestį padalinus iš didžiausios galimos didmeninės kainos už 1 GB (3,02 Eur/GB) ir padauginus iš dviejų.

Primename, kad mūsų teikiamos pokalbių, SMS ir mobiliųjų duomenų paslaugos yra skirtos tik Lietuvos vartotojams – tiems mūsų klientams, kurie didžiąją laiko dalį praleidžia ir paslaugomis naudojasi Lietuvoje. Todėl siekiant apsaugoti vartotojų ir ryšio operatorių teises, nuo 2017 m. birželio 15 d. taikomos Sąžiningo naudojimosi tarptinklinio ryšio paslaugomis taisyklės.

Baltijos ir Skandinavijos šalių sąrašas:    

• Latvija   

• Estija

• Norvegija

• Švedija

• Suomija

• Danija

Rekomendacijos prieš išvykstant į užsienį:

1. EŽIO savitarnoje arba programėlėje pasitikrink, ar telefone įjungtas tarptinklinis ryšys (ROAMING).

2. Atvykus į užsienį telefonas savaime prisijungia prie tos šalies mobiliojo ryšio operatoriaus tinklo – tau nieko nereikia daryti papildomai.

3. Skambinant iš ES šalių į Lietuvą skambučiai apvalinami 30 sekundžių į didžiąją pusę tikslumu, vėliau – 1 sekundės tikslumu. Pavyzdžiui: skambutis, kuris truko 15 sekundžių, apvalinamas iki 30 sekundžių. Kitose šalyse pokalbiai apvalinami minutės tikslumu.

4. Atvykus į šalį ir prisijungus prie mobiliojo tinklo atsiunčiama „Telia“ pasveikinimo žinutė, kurioje informuojama apie šalyje galiojančius standartinius ryšio tarifus. Tavo mokėjimo planui tikslius taikomus tarifus gali sužinoti prisijungęs prie EŽIO savitarnos.

5. Pasveikinimo žinutėje taip pat pateikiama konsulinės pagalbos kontaktinė informacija –Lietuvos URM (užsienio reikalų ministerijos) telefono numeris (+370 5 2362444). Juo skambink tik užsienyje, atsitikus nelaimei. Prieš kelionę siūlome pasidomėti URM rekomendacijomis: http://keliauk.urm.lt/.

6. Norėdamas gauti informacijos apie paslaugas, tarifus, pranešti apie ryšio sutrikimus skambink į „Telia“ klientų aptarnavimo centrą telefonu +37069851000.

7. Skambinti į kitas šalis (ne į Lietuvą ir ne lankomos šalies viduje), gali kainuoti gerokai brangiau. Pasitikslink tarifus prieš skambindamas.

8. Keliaujant už ES ribų daugelyje šalių veikia galimybė užsisakyti tam tikrą duomenų kiekį. Užsakyti galima SMS žinute arba paspaudus ant pasveikinimo žinutėje gautos nuorodos duomenys.ezys.lt/uzsakymas, kuri veikia tik užsienyje. 

9. Būnant pasienio teritorijose šalia ES / EEE šalių sienų, tavo telefonas gali prisiregistruoti prie brangesnio operatoriaus, ir gali patirti nenumatytų ir nebūtinų išlaidų. Pasirink tinklą rankiniu būdu savo telefono nustatymuose.

10. Atkreipk dėmesį, kad skambučiai į specialaus apmokestinimo numerius, tarp jų į 700, 800, 900 linijas, apmokestinami padidinto tarifo mokesčiu. Prie specialių numerių (automobilių nuoma, taksi ir kt.) paprastai būna nurodytas ir vietinio formato numeris. Būdamas užsienyje visada rinkis vietinio formato numerius – net jeigu matai, kad specialieji numeriai reklamuojami kaip nemokami. Ta reklama skirta vietiniams vartotojams, o užsienio operatoriai ir jų klientai apmokestinami padidintu tarifu. Pasirūpink būtinų numerių sąrašu dar prieš kelionę, išsisaugok juos telefone tarptautiniu formatu („00“ arba „+“, šalies kodas, telefono numeris, pavyzdžiui: +371 xxx xxxxx arba 00371 xxx xxxxx).

11. Jeigu užsienyje reikia išsikviesti gaisrinę, greitąją medicinos pagalbą arba policiją, skambink tel. 112. Surinkus šį numerį atsiliepia artimiausio miesto ar rajono budintis dispečeris, sujungiantis su reikiamomis avarinėmis tarnybomis.

Užsakytas planas pradeda galioti iš karto ir galioja 30 d. Po 30 d. vėl bus nuskaitomas to paties plano mokestis ir planas tau bus automatiškai pratęstas dar trisdešimčiai dienų. Apie artėjantį plano pratęsimą tave informuosime SMS žinute. Jeigu pratęsimo dieną bus nepakankamas tavo sąskaitos likutis, planas nebus pratęstas. Norėdamas vėl naudotis tuo pačiu planu, jį turėsi užsisakyti iš naujo. Jei iš naujo užsisakyti nepavyksta, greičiausiai planas dar nėra išjungtas. Norint, kad planas prasitęstų, sąskaitą reikia papildyti ne vėliau kaip likus 2 val. iki plano galiojimo pabaigos. Jei sąskaitą papildysi likus mažiau nei 2 val. iki plano pratęsimo momento, planas nebus pratęstas, nors sąskaitoje jau turėsi pinigų. Jei tai vienas iš standartinių EŽIO planų, planą galėsi tiesiog užsisakyti iš naujo.

Jeigu nepavyksta užsisakyti plano, kreipkis į klientų aptarnavimo specialistus tel. 1533 (skambučio kaina 0,1 Eur/skamb.) arba konsultuokis internetu www.ezys.lt (paspausk žalią „Pokalbis internetu (Chat)“ ikonėlę puslapio apačioje).

• Vienu metu gali būti aktyvus tik vienas KALBĖK arba SUPER grupės planas, taip pat ir vienas NARŠYK tipo planas. Jei turi tam tikrą KALBĖK / SUPER arba NARŠYK planą ir išsiunti kito plano užsakymo SMS, pirmasis planas išjungiamas ir įjungiamas antrasis, o neišnaudotos naudos (minutės, SMS ir duomenys) lieka galioti iki numatytos pirmojo plano galiojimo pabaigos. Esant pakankamam sąskaitos likučiui automatiškai prasitęs tik paskutinis užsakytas planas iš KALBĖK / SUPER / NARŠYK planų grupių.

• Pakuotės 10 GB MĖNESIUI planas, suteikiantis GB, MIN ir SMS, gali būti aktyvus kartu su visais kitais EŽIO planais.

• Pirmiausiai bus naudojamos tos naudos, kurių galiojimo laikas trumpiausias.

• Papildomas akcijas ar paslaugas (pavyzdžiui, NERIBOK) gali turėti kartu su aktyviu planu.

• Jei turi tam tikrą SUPER, KALBĖK arba NARŠYK planą ir išsiunti kito plano užsakymo SMS, pirmasis planas išjungiamas ir įjungiamas antrasis, o neišnaudotos naudos (minutės, SMS ir duomenys) lieka galioti iki numatytos pirmojo plano galiojimo pabaigos.

• Keičiant planą nepamiršk, kad KALBĖK NERIBOTAI naudos nesisumuoja, t.y. jeigu turint šį planą užsisakomas kitas, turėti neriboti pokalbiai nustoja galioti naujo plano užsakymo dieną.

• Norėdamas pakeisti 10 GB MĖNESIUI pakuotės planą, kuris suteikia GB, MIN ir SMS, į kitą EŽIO planą, turi jo atsisakyti. 10 GB MĖNESIUI pakuotės plano gali atsisakyti siųsdamas SMS numeriu 1566 su tekstu -AKC STOP. SMS kaina 0,05 Eur.

• Prisijunk prie savo paskyros ir prie „Bendrųjų likučių“ spausk „Žiūrėti detaliau“, kur atsidarius detaliųjų likučių puslapiui galėsi atsisakyti savo turimų planų.

• Atsisakęs plano, galėsi ir toliau naudoti plano suteiktas naudas (minutes, SMS ir duomenis) iki tol, kol pasibaigs plano galiojimas, tačiau planas automatiškai nebeprasitęs.

• Planų KALBĖK bei SUPER gali atsisakyti siųsdamas SMS numeriu 1566 su tekstu: PLANAS (prieš PLANAS rašomas minuso ženklas). SMS kaina 0,1 Eur. 

• Planų NARŠYK gali atsisakyti siųsdamas SMS numeriu 1566 su tekstu: -NARSYK (prieš NARSYK rašomas minuso ženklas). SMS kaina 0,1 Eur. 

• 10 GB MĖNESIUI pakuotės plano, kuris suteikia GB, MIN ir SMS, gali atsisakyti siųsdamas SMS numeriu 1566 su tekstu -AKC STOP. SMS kaina 0,1 Eur.

• Akcijų gali atsisakyti siųsdamas SMS numeriu 1566 su tuo pačiu akcijos užsakymo tekstu, tik vietoj „+“ teksto pradžioje naudok „-“ ženkliuką (SMS kaina 0,1 Eur).

• Plano ir akcijos atsisakyti gali ne vėliau kaip 2 val. iki plano ar akcijos galiojimo pabaigos.

Daugiau informacijos apie senus aktyvius EŽIO planus rasi čia.

Nemokamo duomenų srauto muzikiniam turiniui transliuoti pasiūlymas yra atviras internetinio turinio tiekėjams, atitinkantiems šias sąlygas:

• turinys yra teisėtas;

• turinys atitinka kategorijos temą. Pavyzdžiui: muzikos kategorijoje gali būti tik muzikos klausymosi paslaugas siūlantys tiekėjai.

Techniniai reikalavimai, reikalingi nemokamam srautui identifikuoti:

Atpažinimas pagal IP adresus. Šis duomenų srauto atpažinimo būdas tinka tiekėjams, kurie:

• talpina savo paslaugų turinį dedikuotuose serveriuose;

• gali pateikti baigtinį serverių IP adresų sąrašą;

• turi rečiau nei kartą per ketvirtį kintantį IP adresų sąrašą;

• turi ne daugiau 10% trečiųjų šalių turinio, kurio negalima identifikuoti.

Atpažinimas pagal HTTP URL adresus. Šis duomenų srauto atpažinimo būdas tinka tiekėjams, kurie:

• gali pateikti baigtinį serverių „domain“ vardų (ar jų dalių) sąrašą;

• turi rečiau nei kartą per ketvirtį kintantį serverių „domain“ vardų (ar jų dalių) sąrašą;

• turi ne daugiau 10% trečiųjų šalių turinio, kurio negalima identifikuoti.

Tiekėjai, atitinkantys bendrąsias sąlygas ir pageidaujantys prisijungti prie nemokamo duomenų srauto muzikiniam turiniui transliavimo, kviečiami kreiptis į AB „Telia Lietuva“ atstovus el. paštu info@telia.lt, siekiant įvertinti technines ir kitas bendradarbiavimo galimybes.

• Visiems EŽIO planams taikomos sąžiningo vartojimo taisyklės, jas gali rasti čia.

• Planų suteikiamos MIN ir SMS galioja visose ES / EEE šalyse, o GB – Baltijos ir Skandinavijos šalyse, pagal plano suteiktą duomenų limitą.

• Išnaudojus planų suteikiamas naudas, bus taikomi standartiniai tarifai, kuriuos gali pasitikrinti paspaudęs šią nuorodą.

• Išnaudojus planų suteiktą mobiliųjų duomenų likutį ir naršant toliau, iš sąskaitos bus nuskaitoma 0,26 Eur ir suteikiama 10 MB dienai (iki einamosios dienos 23:59 val.). Jei 10 MB išnaudoji dienai nepasibaigus, tau suteikiama dar 10 MB už 0,26 Eur, kurie galioja iki dienos pabaigos, ir t.t.

• Planai KALBĖK taip pat suteikia ir po 10 MB, kad apsaugotų nuo netikėtų išlaidų, jeigu tavo telefonas netyčia prisijungtų prie interneto.

• Pokalbiai apvalinami minutės tikslumu į didžiąją pusę.

• Galioja dienos SMS limitas: planams su 6000 SMS galioja 200 SMS dienos limitas, o planui su 12000 SMS –  400 SMS dienos limitas.

• Nemokami pokalbiai ir SMS negalioja skambinant ar rašant į trumpuosius numerius ar spec. tarifo numerius (taksi, balsavimai ir pan.), išskyrus visiškai nemokamas paslaugas, pavyzdžiui: pagalbos telefonus.

• Visi planai galioja 30 d. nuo užsakymo ir yra pratęsiami automatiškai, esant pakankamam sąskaitos likučiui, likus 2 val. iki plano (arba akcijos) galiojimo pabaigos.

• Užsisakius akciją ir turint planą ar kitą aktyvią akciją, pirmiausia bus naudojamos tos akcijos ar plano naudos, kurio galiojimo laikas yra trumpiausias.

• 4G LTE galėsi naudotis, jei turėsi 4G technologiją palaikantį telefoną. 4G LTE aprėpties žemėlapį rasi čia.