Dažniausiai užduodami klausimai
Užsisakyti EŽIO planą gali tau patogiu būdu:
Programėlėje „Mano EŽYS“ – prisijunk ir pasirink norimą planą.
Interneto svetainėje ezys.lt – prisijunk prie savo paskyros ir išsirink planą savitarnoje.
SMS žinute – išsiųsk atitinkamą kodą numeriu 1566 (SMS kaina 0,10 Eur). Užsakymo kodus rasi prie kiekvieno plano aprašymo.
Jei turi planą MAX48, MAX24, MAX12, MAX6 arba MIN6, tavo neišnaudoti duomenys persikels į kitą mėnesį. Tai reiškia, kad kas 30 dienų, planui automatiškai pratęsus galiojimą, neišnaudoti gigabaitai neprapuls, o bus pridėti prie naujo laikotarpio duomenų kiekio.
Pavyzdys: jei turi 12 GB planą ir mėnesio pabaigoje lieka 3 GB, kitą laikotarpį turėsi 15 GB. Bus perkelti tik paskutinio laikotarpio duomenys – ankstesnių mėnesių likučiai nesikaupia.
Norint, kad planas būtų pratęstas ir duomenys išliktų, sąskaitą papildyk ne vėliau kaip likus 2 val. iki plano pabaigos.
Ši galimybė netaikoma tarptinklinio ryšio (roaming) duomenims.
Atkreipiame dėmesį, kad mobiliesiems duomenims taikomas kiekio, kurį gali išnaudoti ES/EEE, Moldovoje ir Ukrainoje, limitas. Išnaudojus plano suteikiamą duomenų kiekį, įsisgalioja "pay as you go" mobiliųjų duomenų tarifas naudojantis tarptinklinio (roaming) ryšio paslaugomis. T.y. įsigalios standartinis mobilių duomenų tarifas, kuris priklauso nuo šalies kurioje esi. Nenorint naudotis mobiliaisiais duomenimis, rekomenduojame išjungti mobiliuosius duomenis savo telefono nustatymuose.
Remiantis ES tarptinklinio ryšio reguliavimo nuostatomis, mobiliesiems duomenims gali būti taikomas duomenų kiekio limitas tais atvejais, kai plano arba nuolatinio duomenų plano 1 GB kaina yra mažesnė už ES reguliavimo institucijų nustatytą didmeninę duomenų perdavimo ES/EEE, Moldovoje ir Ukrainoje kainą (t.y. 1 GB kaina Lietuvoje yra mažesnė už 1,33 Eur/GB). Duomenų kiekio limitas yra nustatomas plano arba nuolatinio duomenų plano fiksuotą mėnesinį mokestį padalinus iš didžiausios galimos didmeninės kainos už 1 GB (1,33 Eur/GB) ir padauginus iš dviejų.
Primename, kad mūsų teikiamos pokalbių, SMS ir mobiliųjų duomenų paslaugos yra skirtos tik Lietuvos vartotojams – tiems mūsų klientams, kurie didžiąją laiko dalį praleidžia ir paslaugomis naudojasi Lietuvoje. Todėl siekiant apsaugoti vartotojų ir ryšio operatorių teises, nuo 2017 m. birželio 15 d. taikomos Sąžiningo naudojimosi tarptinklinio ryšio paslaugomis taisyklės.
Rekomendacijos prieš išvykstant į užsienį:
EŽIO savitarnoje arba programėlėje pasitikrink, ar telefone įjungtas tarptinklinis ryšys (ROAMING).
Atvykus į užsienį telefonas savaime prisijungia prie tos šalies mobiliojo ryšio operatoriaus tinklo – tau nieko nereikia daryti papildomai.
Skambinant iš ES šalių, Moldovos ir Ukrainos į Lietuvą, skambučiai apvalinami 30 sekundžių į didžiąją pusę tikslumu, vėliau – 1 sekundės tikslumu. Pavyzdžiui: skambutis, kuris truko 15 sekundžių, apvalinamas iki 30 sekundžių. Kitose šalyse pokalbiai apvalinami minutės tikslumu.
Atvykus į šalį ir prisijungus prie mobiliojo tinklo atsiunčiama „Telia“ pasveikinimo žinutė, kurioje informuojama apie šalyje galiojančius standartinius ryšio tarifus. Tavo mokėjimo planui tikslius taikomus tarifus gali sužinoti prisijungęs prie EŽIO savitarnos.
Pasveikinimo žinutėje taip pat pateikiama konsulinės pagalbos – Lietuvos URM (užsienio reikalų ministerijos) rekomendacijos http://keliauk.urm.lt/.
Norėdamas gauti informacijos apie paslaugas, tarifus, pranešti apie ryšio sutrikimus skambink į „Telia“ klientų aptarnavimo centrą telefonu +37069851000.
Skambinti į kitas šalis (ne į Lietuvą ir ne lankomos šalies viduje), gali kainuoti gerokai brangiau. Pasitikslink tarifus prieš skambindamas.
Keliaujant už ES ribų daugelyje šalių veikia galimybė užsisakyti tam tikrą duomenų kiekį. Užsakyti galima SMS žinute arba paspaudus ant pasveikinimo žinutėje gautos nuorodos duomenys.ezys.lt/uzsakymas, kuri veikia tik užsienyje.
Būnant pasienio teritorijose šalia ES / EEE, Moldovos ir Ukrainos šalių sienų, tavo telefonas gali prisiregistruoti prie brangesnio operatoriaus, ir gali patirti nenumatytų ir nebūtinų išlaidų. Pasirink tinklą rankiniu būdu savo telefono nustatymuose.
Atkreipk dėmesį, kad skambučiai į specialaus apmokestinimo numerius, tarp jų į 700, 800, 900 linijas, apmokestinami padidinto tarifo mokesčiu. Prie specialių numerių (automobilių nuoma, taksi ir kt.) paprastai būna nurodytas ir vietinio formato numeris. Būdamas užsienyje visada rinkis vietinio formato numerius – net jeigu matai, kad specialieji numeriai reklamuojami kaip nemokami. Ta reklama skirta vietiniams vartotojams, o užsienio operatoriai ir jų klientai apmokestinami padidintu tarifu. Pasirūpink būtinų numerių sąrašu dar prieš kelionę, išsisaugok juos telefone tarptautiniu formatu („00“ arba „+“, šalies kodas, telefono numeris, pavyzdžiui: +371 xxx xxxxx arba 00371 xxx xxxxx).
Jeigu užsienyje reikia išsikviesti gaisrinę, greitąją medicinos pagalbą arba policiją, skambink tel. 112. Surinkus šį numerį atsiliepia artimiausio miesto ar rajono budintis dispečeris, sujungiantis su reikiamomis avarinėmis tarnybomis.
Taip, bet tik skirtingų tipų. Vienu metu gali būti aktyvus vienas KALBĖK arba SUPER planas ir vienas NARŠYK planas. Jei užsisakai kitą to paties tipo planą, ankstesnis išjungiamas, o neišnaudotos naudos lieka galioti iki jo galiojimo pabaigos.
Pakuotės planai (su GB, MIN ir SMS) ir papildomos paslaugos, tokios kaip NERIBOK, gali veikti kartu su kitais EŽIO planais.
EŽIO planai galioja 30 dienų nuo užsakymo ir, jei sąskaitoje likus 2 val. iki plano pabaigos yra pakankamai lėšų, pratęsiami automatiškai. Visiems planams taikomos sąžiningo vartojimo ir išankstinio mokėjimo paslaugų teikimo taisyklės – jas rasite čia:
Planų suteiktos minutės, SMS ir mobilieji duomenys galioja visose ES/EEE šalyse, o duomenų kiekis ES ribose priklauso nuo konkretaus plano. Pasibaigus plano naudoms, taikomi standartiniai EŽIO tarifai – juos gali pasitikrinti paspaudęs šią nuorodą.
Išnaudojus visus plano duomenis, internetas toliau veiks: iš sąskaitos bus nuskaičiuojama 0,29 Eur ir suteikiama 10 MB iki dienos pabaigos (23:59 val.). Jei šį kiekį išnaudosi greičiau, už papildomus 0,29 Eur bus suteikiama dar 10 MB, ir taip toliau. Planai KALBĖK taip pat suteikia 10 MB duomenų, kad apsaugotų nuo netyčinio prisijungimo prie interneto ir netikėtų išlaidų.
Pokalbiai apvalinami į didesnę pusę – minutės tikslumu. Nemokami pokalbiai ir SMS netaikomi skambinant ar rašant į trumpuosius ar specialaus tarifo numerius (pvz., taksi, balsavimai), išskyrus visiškai nemokamas paslaugas, pavyzdžiui, pagalbos linijas.
Jeigu turi aktyvų planą ir užsisakote naują akciją (ar kitą planą), pirmiausia bus naudojama ta paslauga, kurios galiojimas baigiasi greičiausiai.
5G ryšiu gali naudotis, jei turi tam tinkamą telefoną. Aprėpties žemėlapį rasi čia.
Nemokamo duomenų srauto muzikiniam turiniui transliuoti pasiūlymas yra atviras internetinio turinio tiekėjams, atitinkantiems šias sąlygas:
turinys yra teisėtas;
turinys atitinka kategorijos temą. Pavyzdžiui: muzikos kategorijoje gali būti tik muzikos klausymosi paslaugas siūlantys tiekėjai.
Techniniai reikalavimai, reikalingi nemokamam srautui identifikuoti:
Atpažinimas pagal IP adresus. Šis duomenų srauto atpažinimo būdas tinka tiekėjams, kurie:
talpina savo paslaugų turinį dedikuotuose serveriuose;
gali pateikti baigtinį serverių IP adresų sąrašą;
turi rečiau nei kartą per ketvirtį kintantį IP adresų sąrašą;
turi ne daugiau 10% trečiųjų šalių turinio, kurio negalima identifikuoti.
Atpažinimas pagal HTTP URL adresus. Šis duomenų srauto atpažinimo būdas tinka tiekėjams, kurie:
gali pateikti baigtinį serverių „domain“ vardų (ar jų dalių) sąrašą;
turi rečiau nei kartą per ketvirtį kintantį serverių „domain“ vardų (ar jų dalių) sąrašą;
turi ne daugiau 10% trečiųjų šalių turinio, kurio negalima identifikuoti.
Tiekėjai, atitinkantys bendrąsias sąlygas ir pageidaujantys prisijungti prie nemokamo duomenų srauto muzikiniam turiniui transliavimo, kviečiami kreiptis į AB „Telia Lietuva“ atstovus el. paštu info@telia.lt, siekiant įvertinti technines ir kitas bendradarbiavimo galimybes.