Dažniausiai užduodami klausimai
Valdyti – duoti ir atšaukti savo tiesioginės rinkodaros sutikimus – gali EŽIO savitarnoje. Taip pat gali bet kada atšaukti savo sutikimą dėl tiesioginės rinkodaros:
„Telia“ ir EŽIO skambučių: siųsdamas SMS su raidėmis „NS“ numeriu 1565 (nemokamai)
„Telia“ ir EŽIO SMS ir e. pašto žinučių: siųsdamas SMS su raide „N“ numeriu 1565 (nemokamai).
Sutikimo atšaukimo pakeitimus pradėsime vykdyti nedelsiant, tačiau galime užtrukti iki 5 dienų, todėl šiuo laikotarpiu dar gali gauti mūsų pasiūlymų.
Informaciją, kaip naudojame slapukus, gali rasti čia.
„Telia“ renka tavo asmens duomenis:
kuriuos pateiki tu pats, pvz., užregistruodamas „Ežio“ telefono numerį, susikurdamas „Ežio“ savitarnos paskyrą ir pan.;
kurie sugeneruojami tau naudojantis „Ežio“ paslaugomis, kai skambini, siunti SMS/MMS, naršai internete, pvz., skambučio data, laikas, trukmė, apytikslė vieta, rinktas numeris ir pan.;
kuriuos gauname iš kitų šaltinių, pvz., valstybinių registrų ir pan.
„Telia“ gali tvarkyti tokius tavo asmens duomenis, kaip:
Asmens identifikaciniai duomenys - vardas, pavardė, asmens kodas, gimimo data ir amžius, asmens tapatybės dokumento duomenys, pvz., numeris, galiojimo data ir pan.
Biometriniai duomenys (svarbu!) - tai duomenys, renkami tik tuo atveju, kai užregistruoti „Ežio“ telefono numerį ir savo asmens tapatybę identifikuoti nori internetu. Tokiu atveju įjungi telefono kamerą, ir tavo veidas sulyginamas su veidu asmens dokumente, kurį taip pat rodai prieš kamerą. Taip patvirtinama, kad asmuo dokumente ir asmuo, kuris rodo dokumentą, yra tas pats. Šie duomenys nėra išsaugomi. Tu gali nesutikti su tokiu duomenų tvarkymu ir užregistruoti naują „Ežio“ numerį bet kuriame „Telia“ salone.
Informacija apie teikiamas paslaugas ir jų apmokėjimą - „Ežio“ telefono numeris, užsakytas planas, „Ežio“ sąskaitos likutis ir informacija apie papildymą, banko sąskaita, iš kurios papildyta „Ežio“ sąskaita ir pan.
Kontaktiniai duomenys - telefono numeris, el. pašto adresas, adresas.
Komunikacijos su „Telia“ duomenys - tavo susirašinėjimas su „Telia“ per gyvą pokalbį internetu (chat), el. laiškais ir/ar SMS žinutėmis, pokalbių įrašai, kai paskambini į „Telia“ klientų aptarnavimą.
Sutikimai - tavo duoti arba atšaukti sutikimai gauti tiesioginės rinkodaros skambučius, SMS ir el. laiškus (naujienlaiškius), tavo sutikimai dalyvauti „Ežio“ rinkodaros žaidimuose laimėti „Ežio“ prizus ir pan.
Srauto duomenys - tai visa informacija, kuri užfiksuojama el. ryšių tinkle tau skambinant, siunčiant SMS/MMS ir naršant internete, pvz., skambučio data, laikas, trukmė, apytikslė vieta, rinktas numeris ir pan.
Vaizdo duomenys - vaizdo stebėjimo kamerų užfiksuoti duomenys „Telia“ salonuose.
Tavo asmens duomenis tvarkome tam, kad:
galėtume suteikti tau „Ežio“ paslaugas;
galėtume įvykdyti teisės aktais nustatytas pareigas;
turime tvirtą teisėtą interesą arba
tu davei tam atskirą laisvą sutikimą, kurį gali bet kada atšaukti.
Toliau paaiškiname kiekvieną iš šių keturių teisinių pagrindų ir nurodome duomenų tvarkymo tikslus.
Jeigu esi ir „Telia“ klientas, su visais „Telia“ klientų asmens duomenų tvarkymo tikslais gali susipažinti čia: https://www.telia.lt/privatumo-politika
1. „Ežio“ paslaugų teikimas ir sutarties vykdymas
Kai įsigyji „Ežio“ pakuotę ir užregistruoji „Ežio“ numerį, tai yra teisinis pagrindas „Telia“ teikti tau „Ežio“ paslaugas, t. y. formaliai tarp mūsų sudaroma paslaugų teikimo sutartis ir „Telia“ yra būtina tvarkyti tavo asmens duomenis sutarčiai įvykdyti. Šiuo atveju asmens duomenys tvarkomi šiais tikslais:
Kliento administravimas - asmens tapatybės nustatymas, sutartinių santykių administravimas, kliento prašymų administravimas, kliento informavimas apie „Ežio“ paslaugų teikimo taisyklių pakeitimus, informavimas apie „Ežio“ plano aktyvaciją, artėjančią pabaigą ir pasibaigimą, informavimas apie „Ežio“ sąskaitos papildymą, duomenų atnaujinimas, ginčų sprendimas ir pan.
Užsakymų valdymas - kliento paslaugos užsakymų valdymas, „Ežio“ plano įjungimas, išjungimas ir pan.
Paslaugų ir produktų teikimas, kokybės užtikrinimas - „Ežio“ numerio aktyvacija, mobiliojo ryšio ir interneto paslaugų teikimas, prekių pristatymas, paslaugų ir produktų kokybės užtikrinimas, techninių gedimų ir klaidų nustatymas, šalinimas ir pan.
Incidentų ir problemų sprendimas - kliento skundų ir pretenzijų administravimas dėl paslaugos veikimo sutrikimų, kokybės ir pan.
Mokėjimų administravimas - „Ežio“ sąskaitos papildymų administravimas, mokėjimų už paslaugas, įskaitant tarptinklinio ryšio ir papildomas paslaugas, skaičiavimas ir administravimas ir pan.
Nesąžiningo naudojimosi paslaugomis prevencija - nustatymas ir sustabdymas nesąžiningų veiksmų, kurie pažeidžia „Ežio“ paslaugos teikimo taisykles, įskaitant Sąžiningo naudojimosi taisykles, pvz., srauto duomenų analizė, papildomas apmokestinimas, paslaugų apribojimas ir pan.
2. Teisės aktų vykdymas
„Telia“ privalo vykdyti teisės aktus ir kartu tvarkyti tavo asmens duomenis šiais tikslais:
Apskaita - finansinės apskaitos reikalavimų vykdymas, pajamų ir sąnaudų apskaita, sąskaitų ir mokėjimų duomenų tvarkymas ir pan.
Privalomas asmens identifikavimas - „Ežio“ paslaugas galime teikti tik nustatę asmens (kliento) tapatybę, nes to reikalauja teisės aktai.
Pranešimų ir duomenų teikimas institucijoms - privalomų pranešimų, ataskaitų, informacijos ir duomenų teikimas institucijoms, pvz., Valstybinei mokesčių inspekcijai.
Duomenų teikimas teisėsaugai ir BPC - privalomas duomenų teikimas teisėsaugos institucijoms nusikalstamoms veikoms tirti ir pan., duomenų teikimas Bendrajam pagalbos centrui (BPC) skubios pagalbos atveju, kai klientas skambina telefonu 112.
Tinklo ir duomenų saugumo stebėsena, kokybės užtikrinimas - techninių ir organizacinių saugumo priemonių taikymas, siekiant apsaugoti „Ežio“ paslaugas, klientus ir jų asmens duomenis, užtikrinti privalomą paslaugų kokybę.
3. Teisėti interesai
„Telia“ gali tvarkyti tavo asmens duomenis, kai turi teisėtą interesą, net kai tai nėra griežtai būtina „Ežio“ paslaugoms teikti. Tokiu atveju tavo asmens duomenys tvarkomi šiais tikslais:
Rinkodara - bendras kliento poreikių įvertinimas, analizė rinkodaros tikslais ir pan.
Personalizuotos paslaugos - personalizuotų, klientui geriausiai pritaikytų pasiūlymų ir rekomendacijų rengimas, pritaikymas ir pan.
Sukčiavimo ir nesąžiningo elgesio prevencija - nustatymas ir sustabdymas nesąžiningų veiksmų, pvz., bandymų apsimesti kitu klientu ir pan.
Informacijos, tinklų, patalpų ir asmenų saugumas - saugumo priemonių taikymas, siekiant apsaugoti klientus, informaciją, „Telia“ patalpas, turtą ir darbuotojus, pvz., vaizdo stebėjimas „Telia“ salonuose ir pan.
Klientų aptarnavimo gerinimasliento susirašinėjimo ir kitokio bendravimo su „Telia“ darbuotojais vertinimas, siekiant pagerinti kliento patirtį, pvz., aiškiau pateikti informaciją, greičiau išspręsti problemas ir pan.
Sistemų ir tinklų veikimo tikrinimas, vystymas ir priežiūra - „Telia“ sistemų ir el. ryšių tinklų testavimas, tikrinimas, vystymas, priežiūra ir pan.
4. Sutikimas
Tau davus atskirą sutikimą, kurį gali bet kada laisvai atšaukti, galime tvarkyti tavo asmens duomenis šiais tikslais:
Tiesioginė rinkodara - siūlymas įsigyti prekių, paslaugų ar prašymas pateikti nuomonę apie prekes ir paslaugas skambučiu, SMS ar el. paštu.
Srauto duomenų naudojimas rinkodarai - srauto duomenų, t. y. informacijos, kuri užfiksuojama el. ryšių tinkle tau skambinant, rašant SMS ir naršant internete, naudojimas sukurti geresnius „Ežio“ akcijų pasiūlymus.
„Ežio“ rinkodaros žaidimai - „Ežio“ klientai gali užsiregistruoti dalyvauti žaidimuose laimėti „Ežio“ prizus papildę sąskaitą tam tikra pinigų suma ar pan.
Kliento tapatybės nustatymas pagal biometrinius duomenis - klientui pageidaujant užregistruoti „Ežio“ telefono numerį pirmą kartą per nuotolį internetu, tapatybė gali būti nustatoma pagal biometrinius duomenis, darant kliento ir jo asmens dokumento nuotraukas
„Telia“ tvarko ir saugo asmens duomenis tol, kol būtina pasiekti tikslus, kuriais jie buvo surinkti. Maksimalūs galimi duomenų saugojimo terminai:
Finansinės apskaitos tikslais teisės aktai reikalauja „Telia“ saugoti dokumentus ir duomenis iki 10 metų, pvz., saugomos paslaugų, įrangos pirkimo-pardavimo sutartys, priėmimo-perdavimo aktai ir pan. - Iki 10 metų
Klientų administravimo tikslais, ginčų sprendimo tikslais, siekiant apginti „Telia“ teises ir teisėtus interesus kliento duomenys gali būti saugomi iki 3 metų pasibaigus sutartims. Šis terminas gali būti pratęsiamas tol, kol klientas yra skolingas „Telia“, vyksta ginčas su „Telia“ ir pan. - Iki 3 metų pasibaigus santykiams
Srauto duomenys pagal įstatymą saugomi iki 6 mėnesių nuo ryšio datos, išskyrus įstatymo numatytus atvejus, kai duomenys gali būti saugomi ilgiau, nes yra reikalingi įsiskolinimui išieškoti arba sąskaita yra teisėtai užginčyta ir pan. - Iki 6 mėnesių
Susirašinėjimas tarp kliento ir „Telia“ konsultanto, pvz., chat pokalbiai. - Iki 27 mėnesių
Pokalbių įrašai tarp kliento ir „Telia“ konsultanto, pvz., kai klientas paskambina į „Telia“. - Iki 24 mėnesių
„Ežio“ savitarnos paskyra ištrinama, jei klientas atsisako „Ežio“ paslaugų ir nebesijungia į savitarną 12 mėnesių. Klientas gali savitarnos paskyrą ištrinti ir pats bet kuriuo metu. - Iki 12 mėnesių
Vaizdo kamerų „Telia“ salonuose įrašai. - Iki 6 mėnesių
Galime tavo asmens duomenis perduoti ar pateikti tokiems duomenų gavėjams, kaip:
mūsų, „Telia“ ir „Telia Company“, grupės įmonėms;
„Telia“ tiekėjams (duomenų tvarkytojams), kurie teikia mums paslaugas ir duomenis tvarko pagal mūsų nurodymą, pvz., prižiūri „Telia“ sistemas, nustato kliento tapatybę nuotoliu ir pan.;
valstybės institucijoms, kurios prižiūri „Telia“ veiklą ir/ar turi teisę reikalauti pateikti duomenis pagal teisės aktus, pvz., Ryšių reguliavimo tarnybai, Valstybinei vartotojų teisių apsaugos tarnybai, Valstybinei duomenų apsaugos inspekcijai ir kt.;
Lietuvos policijai, kitoms ikiteisminio tyrimo institucijoms, prokurorui, teismui ar teisėjui nusikalstamų veikų tyrimui ir pan., kiek „Telia“ įpareigoja teisės aktai;
įmonei administruojančiai centrinę telefonų numerių duomenų bazę numerio perkėlimui tarp operatorių (šiuo metu – VšĮ „Numerio perkėlimas“).
Jeigu esi ir „Telia“ paslaugų klientas, perki įrangą iš „Telia“, įsiskolini ar pan., gali būti daugiau duomenų gavėjų. Plačiau: https://www.telia.lt/privatumo-politika
Tu turi teisę:
sužinoti, ar „Telia“ tvarko tavo asmens duomenis, susipažinti su savo asmens duomenimis ir gauti jų kopiją;
ištaisyti neteisingus asmens duomenis;
reikalauti ištrinti asmens duomenis;
reikalauti apriboti asmenes duomenų tvarkymą;
prašyti perkelti asmens duomenis;
prieštarauti asmens duomenų tvarkymui, kai tavo interesai yra viršesni už „Telia“ teisėtus interesus;
atšaukti anksčiau duotą sutikimą tvarkyti asmens duomenis.
Jei nori pasinaudoti savo teisėmis ar turi mums klausimų dėl duomenų apsaugos, susisiek su mumis:
per „Ežio“ savitarną, https://www.ezys.lt/prisijungti ;
per pokalbį internetu (chat), www.ezys.lt ;
el. paštu privatumas@telia.lt .
Atsimink – galime prašyti pateikti daugiau informacijos apie save, kad galėtume saugiai nustatyti tavo tapatybę, pvz., galime prašyti atsiųsti pasirašytą prašymą, bet niekada neprašome atskleisti savo slaptažodžių.
Mus prižiūri – Valstybinė duomenų apsaugos inspekcija